Política de frete

Política de Frete e Envio

Para garantir total transparência e cumprir com as diretrizes do Google Merchant Center e de proteção ao consumidor, detalhamos abaixo como funciona o nosso processo de logística e entrega.

Nossa prioridade é que seus produtos de skincare coreano cheguem com segurança e agilidade até você.

1. Custos de Envio

Oferecemos Frete Grátis para todos os pedidos realizados em nossa loja, independentemente do valor da compra ou da região de entrega. Não há cobrança de taxas adicionais de transporte no momento da finalização da compra (checkout).

2. Prazo de Processamento e Envio (Manuseio)

Após a confirmação do pagamento pelo nosso gateway (Appmax), o seu pedido entrará na etapa de processamento.

  • Tempo de Envio/Processamento: Leva de 0 a 3 dias úteis.

  • Esta etapa inclui a separação em estoque, inspeção de qualidade, embalagem cuidadosa dos seus cosméticos e a emissão da etiqueta de envio para a transportadora.

  • Nota: Pedidos pagos via PIX e Cartão de Crédito costumam ter aprovação imediata, acelerando o início do processamento.

3. Prazo de Entrega (Tempo em Trânsito)

Assim que o pedido é despachado, inicia-se o prazo de trânsito da transportadora até o seu endereço.

  • Tempo de Entrega: O prazo estimado para a entrega é de 7 a 14 dias úteis.

  • O tempo total (desde o momento da compra até a chegada na sua casa) varia de 7 a 17 dias úteis, somando o tempo de processamento e o tempo de trânsito.

4. Rastreamento de Pedidos

Você será informado sobre cada etapa do seu pedido.

  • Assim que o pacote for despachado (dentro do prazo de 0 a 3 dias úteis), enviaremos automaticamente para o seu e-mail o Código de Rastreamento.

  • Com esse código, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente em nosso site ou no site oficial da transportadora/Correios.

  • O código de rastreio pode levar de 24 a 48 horas após o envio para atualizar as primeiras informações no sistema.

5. Responsabilidade sobre o Endereço de Entrega

Para que a entrega ocorra dentro do prazo estipulado, é fundamental que o endereço de entrega seja preenchido corretamente durante a finalização da compra.

  • Endereço Incorreto ou Incompleto: Não nos responsabilizamos por entregas falhas decorrentes de endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta pelo cliente. Caso o pacote retorne por esse motivo, entraremos em contato para organizar um novo reenvio.

  • Destinatário Ausente: As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote, ele poderá ser encaminhado para a agência dos Correios mais próxima para retirada, ou devolvido ao remetente.

6. Taxas Alfandegárias (Para Produtos Importados)

Como trabalhamos com skincare coreano de alta qualidade, garantimos que o valor pago no momento do checkout é o valor final. Você não pagará nenhuma taxa extra, imposto de importação ou despacho postal. Caso ocorra qualquer cobrança indevida por parte dos Correios, nossa loja se responsabiliza pelo pagamento.

7. Dúvidas e Suporte

Se o seu pedido estiver fora do prazo estipulado ou se você tiver qualquer dificuldade em rastrear o seu pacote, nossa equipe está pronta para ajudar.

Entre em contato conosco através do e-mail: suporte@hanuri.com