Política de reembolso

A nossa prioridade é garantir uma experiência de excelência e a total satisfação com os produtos da sua rotina de skincare. Para manter a transparência e cumprir rigorosamente com o Código de Defesa do Consumidor, além das exigências de proteção ao comprador, estabelecemos a seguinte política.

1. Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)

Você tem o direito de solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto no seu endereço.

2. Condições Exigidas para Devolução

Por se tratar de cosméticos e produtos de cuidados com a pele, mantemos regras estritas de higiene e segurança sanitária. Para que a devolução seja aprovada, o item deve obrigatoriamente atender aos seguintes critérios:

  • Estar na embalagem original, sem danos.

  • Estar completamente lacrado e sem nenhum indício de uso ou alteração.

  • Conter todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).

  • Não cobramos nenhuma "taxa de reabastecimento" para devoluções.

3. Produtos com Defeito, Avaria ou Erro no Pedido

Caso o produto recebido apresente alguma avaria causada pelo transporte (embalagem quebrada, vazamento), defeito de fabricação ou se você recebeu um item diferente do encomendado, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Solicitamos que tire fotos nítidas ou grave um vídeo curto mostrando a condição do item assim que abrir a caixa para agilizar a análise.

4. Como Iniciar o Processo

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente através do nosso canal de atendimento oficial.

  1. Envie um e-mail para suporte@hanuri.com.

  2. Utilize o assunto: Solicitação de Devolução - Pedido #[Número do seu Pedido].

  3. No corpo do e-mail, descreva o motivo da devolução e anexe as fotos/vídeos, caso se trate de avaria ou defeito.

  4. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as orientações e a etiqueta de postagem.

5. Custos de Envio da Devolução

O frete da devolução (logística reversa) é totalmente por nossa conta, seja por motivo de arrependimento (dentro dos 7 dias) ou por defeito/avaria. Você receberá uma etiqueta pré-paga para despachar a caixa em uma agência dos Correios sem nenhum custo adicional.

6. Prazos e Processamento de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar à nossa base, ele passará por uma inspeção de qualidade em até 3 dias úteis. Após a aprovação, o reembolso será imediatamente solicitado através do nosso gateway de pagamentos parceiro, a Appmax.

A devolução do valor seguirá o método de pagamento original:

  • Pagamentos via PIX: O estorno será realizado para a mesma conta bancária de origem da transferência em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O cancelamento e estorno serão notificados à administradora do seu cartão via Appmax. O valor correspondente poderá levar de 1 a 2 faturas (30 a 60 dias) para ser creditado, dependendo exclusivamente da data de fechamento e das regras do seu banco emissor.